Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Nos termos da legislação em vigor, a Smiling Ones permite a devolução de artigos, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

• O(s) artigo(s) não apresentem sinais de utilização, desgaste ou manuseamento inadequado;
• O(s) artigo(s) mantenham as suas características originais, bem como todas as etiquetas intactas;
• O(s) artigo(s) sejam devolvidos completos e acompanhados de todos os elementos enviados na encomenda original.

Caso estas condições não sejam respeitadas, a Smiling Ones reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução dos artigos.

Os pedidos de devolução deverão ser comunicados de forma clara através do email geral@smilingones.pt, no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Os custos de envio associados ao processo de devolução são da responsabilidade do cliente.

Em situações de defeito ou falta de conformidade dos produtos encomendados, a Smiling Ones responsabiliza-se pela recolha do artigo na morada indicada pelo cliente e a sua troca. Após verificação e confirmação do defeito ou anomalia, a troca será realizada por um artigo igual, nomeadamente no mesmo tamanho e cor/padrão, salvo indisponibilidade de stock.

Todos os pedidos de devolução deverão indicar o número da encomenda e, quando aplicável, incluir provas do defeito identificado.

As encomendas para devolução deverão ser enviadas por correio registado para a seguinte morada:

Smiling Ones
Av. João XXI, n.º 8, 6.º Andar-B
1000-301 Lisboa
Portugal

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os artigos que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@smilingones.pt