Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones De conformidad con la legislación vigente, Smiling Ones permite la devolución de artículos siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El/los artículo(s) no presenten señales de uso, desgaste o manipulación inadecuada;

• El/los artículo(s) mantengan sus características originales, así como todas las etiquetas intactas;

• El/los artículo(s) se devuelvan completos y acompañados de todos los elementos enviados en el pedido original.

En caso de no respetarse estas condiciones, Smiling Ones se reserva el derecho de no aceptar el cambio o la devolución de los artículos.

Las solicitudes de devolución deberán comunicarse de forma clara a través del correo electrónico geral@smilingones.pt, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido.

Los gastos de envío asociados al proceso de devolución corren a cargo del cliente.

En situaciones de defecto o falta de conformidad de los productos solicitados, Smiling Ones se responsabiliza de la recogida del artículo en la dirección indicada por el cliente y de su cambio. Tras la verificación y confirmación del defecto o anomalía, el cambio se realizará por un artículo idéntico, concretamente la misma talla y color/estampado, salvo falta de stock.

Todas las solicitudes de devolución deberán indicar el número de pedido y, cuando corresponda, incluir pruebas del defecto identificado.

Los paquetes de devolución deberán enviarse por correo certificado a la siguiente dirección: Smiling Ones Av. João XXI, n.º 8, 6.º Andar-B 1000-301 Lisboa Portugal

Cambios La forma más rápida de garantizar que recibe los artículos que desea es devolver el producto y, tras la aceptación de la devolución, realizar una compra independiente para el nuevo artículo.

Reembolsos Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que también puede tomar algún tiempo para que su banco o empresa de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en geral@smilingones.pt.